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高效极致的服务原则
逸安启超充官方服务
响应迅速,处理即时

处理时效:48小时内问题闭环

响应时效:30分钟内响应
重大 / 严重 / 一般故障:8:30-20:00,30分钟内
20:00-次日8:30,延至次日早10点以前(重大故障视情况启动应急预案)

运维服务
7×24小时运维保障
智能运维干预,
保障设备可用率99%以上。
“Sentry”智能运维系统实时监控,识别潜在故障后主动维护,设备档案全生命周期管理。
极端天气巡检,
守护用户与场站安全。
“Sentry”充电站哨兵模式24h不间断监控,极端天气前后现场巡检机制。
充电桩高频次清洁,
确保用户使用安心。
一周四次场站深度保洁,高频率清洁消毒充电设施,根据场站繁忙程度实时调整清洁次数,保证设施干净,场地整洁,使用安心。

日常巡检与维护
定期对充电设备进行全面检查,包括充电桩、充电线缆、配电箱、变压器等。
故障处理
当充电设备出现故障时,及时进行诊断和修复。建立故障处理流程,确保故障能够得到及时响应和修复。
设备保养
定期对充电设备进行保养,延长设备的使用寿命。根据设备的使用情况和制造商的建议,制定合理的保养计划‌。
安全管理
确保充电站的安全运行,包括电气安全检查、防火防爆措施等,防止潜在的安全风险‌。
用户服务与支持
提供用户咨询服务,解决用户在充电过程中遇到的问题,提升用户体验和满意度‌。
数据监控与分析
利用专业的监控系统实时监控充电桩的工作状态和数据变化。通过数据分析,及时发现并处理异常情况。
合规性审查
及时跟踪相关法律法规变化‌,确保所有设备符合行业标准与法律法规要求。
客户服务
7×24小时客服守候
您的专属管家,一键响应。
我们高效的路由系统和充足的专业坐席,确保您的电话第一时间被接通,问题第一时间被响应,让宝贵时间不再浪费。
专业坐席,高效解难
客服专家在线守候。他们不仅熟悉业务,更具备精准的问题诊断能力和高效的解决方案,力求一次通话解决您的困扰。

咨询、投诉响应
远程故障排查

业务问题答疑
暖心相伴,全程守护
我们传递的不仅是解决方案,更是温度与关怀。客服人员以耐心倾听、真诚理解和专业态度,为您提供支持,让每一次沟通
都安心、舒心。
充电站场地合作招募,
一起共建超级充电网络。
您的空地适合建充电桩?请联系我们,共创可持续和更美好的未来。
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