北京逸安启新能源科技有限公司

常见问题

逸安启的超充站可以给其他品牌车辆充电吗？

充电速度为什么没有预期的快速？

为什么充不了电？

充电无法结束，应如何处理？

充电结束无法拔枪？

充电桩应急解锁杆如何使用？

停车费为什么没有减免？

如何在逸安启充电

查找空闲的充电站

如何降下地锁？

如何开启充电？

支付和费用

充电的价格是多少？

什么是占位费？

支付方式

为什么充不了电？

充不了电可能由于充电枪未和车辆连接、跨车位充电、充电桩离网或故障、车辆电量过高等多种因素引起。

充电连接前请确保网络畅通，所选充电桩确实处于“空闲”状态而非“故障”或“离线”状态。

请确保充电枪是否完全插入并听到锁止声音。如果充电枪和车辆未成功连接，插枪后逸安启APP或小程序启动充电将弹出“请先插枪”提示，请您按照弹窗提示操作。

充电桩和停车位是一一对应的，使用相邻车位的充电枪将无法启动充电（特殊情况除外）。若发生跨车位充电，插枪后逸安启APP或小程序启动充电将弹出“”跨车位充电“弹窗，请您使用当前车位对应的充电桩。

目前逸安启超充站设置车辆电池SOC上限为97%，若启动充电时SOC高于97%将无法启动充电。

若多次尝试启动仍无法解决，建议更换邻近充电桩，或联系我们的24小时客服，我们将远程协助诊断并尽快处理。